Анализ устных и письменных обращений граждан показывает, что основными проблемами в сфере оказания медико-социальных услуг являются неукомплектованность кадрами, нарушение этики и деонтологии (учение о проблемах морали и нравственности), несогласованность различных ведомств при направлении больных на лечение за пределы округа, недостаточная информированность граждан о порядке обеспечения реабилитационными услугами. Такое мнение высказала эксперт региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость» Наталья Носкова. По ее словам, все перечисленные недостатки в основном не требуют дополнительных финансовых вложений и зависят от добросовестного выполнения своих обязанностей конкретными людьми.
С точки зрения эксперта регионального отделения ОНФ, для того чтобы снизить до минимума подобные проявления, помимо общественного контроля, инициируемого Народным фронтом, необходим и административный контроль за организацией качественной, доступной и эффективной безбарьерной среды с учетом психологических факторов, влияющих на психоэмоциональный комфорт человека.
«Нужно учитывать важность повышения профессиональной компетентности специалистов медицинских организаций и организаций социального обслуживания по вопросам делового этикета. Также необходимы обязательный мониторинг и профилактика эмоционального выгорания специалистов», – отмечает Наталья Носкова.
В первую очередь, считает эксперт Народного фронта, необходимо информировать всех специалистов, включая охрану и медрегистраторов, о необходимости предоставлять гражданам разъяснительную и справочную информацию касательно интересующих их средовых факторов (мест нахождения туалетных комнат, регистратуры и т.д.), считает эксперт ОНФ.
«Немаловажно при решении данного вопроса создание комиссий по медицинской этике и деонтологии при медорганизациях или управлении здравоохранения и наряду с этим включение соблюдения этики и деонтологии медицинскими и социальными работниками в целевые показатели эффективности и результативности при реализации мер по повышению заработной платы в соответствии с указом президента России «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». И, конечно же, необходим направленный профотбор при привлечении медицинских и социальных кадров для работы в условиях Севера. Ведь, как известно, кадры решают все», – резюмировала Носкова.