Более 1600 обращений направили жители в соцсетях органам власти Чукотки
Центру управления регионом в Чукотском автономном округе исполнился один год. Основным инструментом работы ЦУР является «Инцидент Менеджмент». На начало декабря количество обращений в социальных сетях округа, проанализированных системой и направленных исполнителям, составило более 1630. При этом значительно сократилось время, за которое пользователю сообщают о начале работы над его обращением.
Год назад сеть начала работу во всех субъектах страны с целью выстраивания эффективной коммуникации граждан и власти в соцсетях. За это время они успешно интегрировались в систему управления регионами.
– Наша работа позволяет людям сообщить о проблемах, которые требуют максимально быстрого решения. Также ЦУР проводит аналитическую работу по обращениям. Еженедельно отчет о вопросах, которые поднимаются жителями в соцсетях, направляется руководству региона, – сообщил руководитель ЦУР Алексей Ушанов.
«Инцидент Менеджмент» в автоматическом режиме анализирует все сообщения, которые жители оставляют в комментариях на официальных страницах департаментов или муниципалитетов в соцсетях, популярных региональных сообществах. Часть сообщений определяются как «инциденты» и направляются для решения ответственным исполнителям. Большинство обращений фиксируется в наиболее популярной соцсети Instagram.
– Количество и темы обращений зависят от многих факторов. Летом их меньше, так как жители Чукотки разъезжаются по отпускам. Неизменно в топе обращений такие темы как благоустройство, ЖКХ, дороги, транспорт, здравоохранение и, конечно, коронавирус, – отметил Алексей Ушанов.
Одной из задач ЦУР, помимо работы с обращениями, является информирование жителей Чукотки по актуальным вопросам. Сегодня специалисты работают над разработкой Telegram-бота, который призван упростить информирование населения о ряде социальных услуг. Среди приоритетных планов на следующий год – проведение социологических онлайн-исследований по наиболее актуальным вопросам социально-экономического развития округа.
– Наша структура существует всего год, благодаря поддержке со стороны органов власти, взаимодействию с муниципалитетами активно идет внедрение цифровых инструментов, повышаются наши компетенции и сотрудников, отвечающих за ведение официальных аккаунтов в соцсетях, – добавил Алексей Ушанов.
Все органы власти Чукотки, муниципальных районов и городских округов представлены в соцсетях. Наиболее популярным среди официальных аккаунтов является страница в Instagram губернатора Чукотки, на нее подписано более 10 тысяч человек.
